ご利用ガイド

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ご注文からお届けまでの流れ

ご注文方法

ご希望の商品が見つかりましたら、商品ページにあるカートに入れるボタンをクリックして買い物カートへ入れてください。買い物カート内の指示に従って記入していただくと自動的にお買い上げ金額が合計されます。

配送先情報、金額等をご確認の上でご注文完了ページへボタンをクリックすると、お客様の作業は終了です。

ご注文内容の確認

ご注文後すぐに、システムが「ご注文ありがとうございます（自動配信）」メールを送信いたします。
こちらのメールで注文内容に間違いがないかどうかご確認ください。

自動配信メールが届かない場合には、注文画面でお客様が入力されたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お支払い金額・お支払い方法のご案内

ご注文後1営業日以内に、当店より送料を含めました総合計金額を再度メールでご連絡いたします。
送料、総合計金額をお確かめいただく重要なメールです。
こちらのメールをもちまして、出荷手配に入ります。

申し訳ございませんが、出荷手配以降の欠品・入荷遅れ以外の理由による追加・キャンセルはお受けいたしかねます。
ご了承いただきますようお願いいたします。

出荷時のご連絡

出荷の際、出荷番号をメールにてご連絡いたします。
お手数ですが、電話・FAXでご注文された方の出荷番号はお電話にてご確認ください。
（お問合せ電話番号：0532-57-5235）

商品の受け取り

お手元に届きましたら商品をご確認ください。

お客様のご都合によるご返品は、商品到着後10日以内に必ずご連絡ください。
詳細は後述の返品・返金についての項目をご覧ください。

便利な会員登録をオススメします

お買い物の際に［会員登録をする］を選び、ユーザー名とパスワードを設定いただくと、会員専用ページ（マイページ）をもつことができます。

マイページではご注文の処理状況や注文履歴の確認ができます。

一度ご登録いただくと、次回からお客様情報の入力の手間がなく大変便利です。
会員登録は無料です。ぜひご利用ください。

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運送会社について

運送会社は、佐川急便です。

また、特別なご要望がある場合、日本郵便での配送も承っております。
（超大型ケージ、メッシュサークル等の大型商品は取り扱う事ができません。ご了承くださいませ。）

個口数について

重さを目安にしていますが、形状によっては個口数が変わる場合もございます。
また、大袋フードは30kgを超えた場合でも2本で1個口分のお取り扱いとなります。
その他例外もありますので、購入手続きの際「STEP3：入力内容のご確認」の送料欄にてご確認ください。

ただし、沖縄・一部離島地域へのお届けに関しましては、ご注文後、当店にて送料計算を行い、「ご注文ありがとうございます」メールにて、送料を含めたお支払い合計金額をご連絡させていただいております。1営業日以内にご連絡いたしますので、お待ちください。

運送会社との取り決めにより、一緒に梱包できる商品の種類や数量に制限があり、商品の組み合わせによっては複数個口数になる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文前の送料確認をご希望のお客様は、お問い合わせフォームにて、ご希望の商品名・数量、ご住所を記載の上、お問合せください。1営業日以内に、お調べしてご連絡いたします。

大型商品、超大型商品について

送料が通常商品と異なります。詳しい送料は後述の大型送料一覧表をご覧ください。

サイズが大きいため、他の商品と同梱できません。

また超大型商品は配送方法が異なるため、一緒に配送することはできません。（1商品につき1個口の送料となります。）
超大型商品とその他商品を、1回のご注文で同時にご購入されましても、配送方法が異なるため、同時にお届けできません。

超大型商品は即日出荷不可となりますので、予めご了承ください。

超大型商品のマンションやアパート等への配送につきましては、運送会社の都合により、別料金を頂く場合や配送をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

超大型商品をご購入の際に、超大型商品以外の商品もご希望の場合には、一旦、超大型商品の購入手続きを完了し、再度、超大型商品以外の商品の購入手続きをしていただきますようお願いいたします。

送料一覧

【都道府県別送料】通常商品

1個口、全国一律750円です。
※基本1個口30kgまでですが、大袋フードは30kgを超えても2本で1個口となります。
沖縄・一部離島への発送につきましては、地域により異なります。
送料確認をご希望のお客様は、ご希望の商品名・数量、ご住所を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【大型送料一覧表】※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります

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お買い物の際に、値引きなどのサービスが受けられる特典です。

クーポンは公式LINEなどで配布いたします。

クーポンコードごとに、お支払い金額やご注文商品などに限定したご利用条件を設ける場合がございますので、ご案内の条件をお確かめください。

ご利用方法

1.カートに商品が入っていることを確認し、注文画面にお進みください。

2.クーポンコードの入力欄に取得したクーポンコードを半角英数字で入力してください。

3.「決済・配送方法選択」に進むと“クーポン割引額”項目にて割引額をご確認いただけます。

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クレジットカード、電子マネー（AmazonPay、楽天ペイ、PayPay）、前払い振込み（銀行・郵便局）、または、代引きのいずれかをお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカード情報入力時に決済が完了します。

引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。

初めてご利用のお客様に内容にお間違いがないか電話、メールにて確認を差し上げる場合がございます。お手数おかけしますが、ご了承ください。

※セキュリティー強化のため、ゲスト購入ではクレジット決済での購入がご利用いただけなくなりました。お手数をおかけいたしますが、クレジット決済のご利用を希望される方は、会員登録をお願いいたします。

電子マネー

AmazonPay

Amazonアカウントにご登録の住所・クレジット カード情報を利用して、簡単にご注文が出来ます。

楽天ペイ

いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

PayPay

PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。

※決済後に金額変更ができないため、送料変更の可能性のある離島からの注文はお受けできません。

前払い振込み（銀行・郵便局）

『商品代金 ＋ 送料』を、下記いずれかの口座へお振込みください。

• 三菱UFJ銀行 豊橋支店（ミツビシUFJギンコウ トヨハシシテン）
  普通口座 1374313 株式会社トムキャット
• 豊橋信用金庫　本店　（トヨハシシンヨウキンコ　ホンテン）
  普通口座　1341310　株式会社トムキャット
• 郵便局（電信扱いのみ）
  記号 12130 番号 20037031 株式会社トムキャット

• ご注文者氏名と入金名が異なる場合は、必ずお知らせください。
• 振り込み手数料はお客様負担とさせていただいております。
• 商品の出荷は、ご入金の確認が出来次第となります。
• 14日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
• 当店では、入金確認業務の事務手続き上、楽天銀行（イーバンク銀行）のメール送金サービス「かんたん振込（メルマネ）」によるお支払いをお受けすることはできかねますので、予めご了承ください。

代引き

代金引換もございます。商品お届け時に、配送会社ドライバーさんに直接お支払いください。

代引き手数料は送料とは別に一律400円です。

• システム上、2商品以上注文時に、代引き手数料が重複する場合がございます。
  受注後に金額訂正させていただきますので、確定後の金額は後ほど送信される「ご注文ありがとうございます」メールにてご確認ください。
• ご注文金額が50,000円以上の場合、代引きでのお支払いができません。予めご了承ください。
• お支払い方法は現金のみになります。
• クレジットカードでの決済はご利用いただけません。

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商品お届け時に納品書は同封しておりません。

会員登録済のお客様の場合

納品書兼領収書の発行はログイン後、PCをご利用の方は右上のマイページ＞領収書発行から、スマートフォンをご利用の方は左上のメニューボタン内の領収書発行から発行いただけます。

領収書は１注文（１決済）に対して１枚の発行となります。商品毎に領収書がご必要な場合は、別々にご注文ください。

領収書の分割発行は承っておりません。

いかなる事情がございましても発行日付の変更はいたしかねます。

非会員のお客様の場合

紙面での領収書発行が可能です。
領収書発行が可能な期間は、ご入金日より1年間です。

領収書の再発行は一切行なっておりませんので、予めご了承ください。

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前払いの場合は、入金確認後、商品ページに記載されている発送目安日以内の出荷になります。

そのほかのお支払い方法の場合で「お届け日指定なし」の場合は、ご注文後、商品ページに記載されている発送目安日以内の出荷になります。

発送後お届け所要日数

※離島・一部地域や交通状況、悪天候などの気象状況により、さらに日数がかかる場合がございます。

【佐川急便】※日本郵便での配送の場合は多少異なります。

海外発送について

当店では、海外への発送は承っておりません。予めご了承ください。

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お客様のご都合によるご返品は、商品到着後10日以内に必ずご連絡ください。
返品は未開封、未使用のものに限らせていただきます。
商品到着後10日以上過ぎた場合は、商品交換等は一切出来かねます。

返金は、決済方法問わず全て、ご指定銀行口座にお振り込みにて対応させていただきます。
送料、返金手数料はお客様のご負担となります。

※お取寄せ商品、大型送料の商品は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

※受取拒否、長期不在での返品及び交換がお客様のご都合の場合、往復送料等の手数料をお客様にご請求させていただいております。予めご了承くださいませ。

配送途中で破損などの事故がございましたら、商品到着後10日以内に必ずご連絡ください。大至急、商品交換等の対応をさせていただきます。

クーリングオフについて

インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムなので法律上クーリングオフ制度の適用が義務付けられておりません。

その為、開封後や使用後の「イメージと違う」等のご理由によるご返品・交換については、お受けしておりませんので予めご了承くださいませ。

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ご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせをご希望の方

お問い合わせフォームよりお名前・ご連絡先を記載の上ご連絡ください。
1営業日以内にご連絡いたします。
通常営業日の15:30以降に頂いたメールへの返信は翌営業日となります。

お電話でのお問い合わせをご希望の方

0532-57-5235までお電話ください。
月曜〜金曜 9:00〜16:00まで受け付けております。
誠に勝手ながら、日曜定休、土曜・祝日の電話対応はお休みさせていただいております。ご了承のほどお願いいたします。

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