2021/06/17 09:44

トムキャットからのメールが届かない場合に関して

平素は格別のご高配を賜りありがとうございます。 お問い合わせメールにつきましてお客様のメール受信設定により、 弊社からの返信メールが届かない事例が発生しております。 下記の理由により、弊社からのメールを受信できない場合がございます。 ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンの メール設定のご確認をお願い致します。

1.受信許可設定・ドメイン指定がされていない docomo・au・Softbankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。 

以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。

 受信許可ドメイン:@tom-cat.co.jp ※設定方法はご契約されているキャリアによって異なります。

 au 

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

 softbank 

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

 docomo 

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

2.サポートからのメールが迷惑メールフォルダに受信されている 

ご使用の端末のメール設定により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。 
自動返信メールが届いていない場合は、1の受信許可設定に合わせて迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。 

3.自動返信メールを受信しているが返信がない場合

万が一、自動返信メールを受信されているにも関わらず、運営からの返信メールが届かない場合は、大変恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。尚、お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただく場合や、個別にご案内しかねる場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。

お急ぎの場合は、0120-475-250にお電話又は、お客様のお電話番号を記載の上再度メールをいただけますと、こちらよりご連絡させていただきます。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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